أتمتة الدعم الفني في أودو بالذكاء الاصطناعي
يضيع وقت فريق الدعم في فرز الرسائل وكتابة الردود نفسها مرة بعد مرة. نبني لك في أودو أتمتة تحوّل كل رسالة إلى تذكرة، وتصنفها وتحيلها إلى الفريق المختص، وتكتب مسودة الرد من قاعدة معرفتك.
تحدّث معنا عن الدعم الفنيخمس أتمتات مقترحة
تصنيف التذاكر وتوزيعها
يحدد الذكاء الاصطناعي نوع التذكرة وأولويتها فور وصولها، وتحدد القواعد الفريق المختص.
ردود من قاعدة المعرفة
يكتب وكيل ذكي مسودة الرد من مقالات قاعدة المعرفة، ويرسلها الموظف.
الالتزام بوقت الاستجابة
تصعّد سياسات مستوى الخدمة التذاكر التي اقترب موعدها.
أولوية للعملاء المستائين
يرصد الذكاء الاصطناعي النبرة السلبية في الرسالة، فتتقدم التذكرة في قائمة الانتظار.
تذكرة لكل رسالة بريد
ينشئ بريد الدعم التذاكر ويربط الردود بها تلقائيًا.
وهذه بداية فقطما يمكن أتمتته في الدعم الفني أكثر بكثير مما تراه هنا. أخبرنا بما يستهلك وقت فريقك.
أسئلة شائعة
لا. يكتب الوكيل مسودة الرد، ويراجعها الموظف ويرسلها. ويمكنك لاحقًا السماح بإرسال الردود البسيطة مباشرة إن رغبت.
نعم. يمكن ربط واتساب لتتحول كل رسالة إلى تذكرة. ويتطلب ذلك موافقة Meta على رقم شركتك.
نبدأ من الردود التي يكررها فريقك، ونحوّلها إلى مقالات في أودو يعتمد عليها الوكيل.
